Официальный сайт органов власти Алтайского края
www.altairegion22.ru

Соцсети на госслужбе: задачи Центра управления регионом в решении проблем жителей края

 
Тема:
Соцсети на госслужбе: задачи Центра управления регионом в решении проблем жителей края

  Дата проведения:20 апреля 2021 г.
  Время проведения: 14:00-15:00
 
 
 
Участники: Нечепуренко Евгений Анатольевич
руководитель Центра управления регионом

Вопрос
  Глеб Полянский
16.04.2021
12:13
Сколько обращений с начала 2021 года обработали специалисты ЦУР Алтайского края? Приведите несколько примеров, когда удалось ускорить решение конкретных проблем жителей региона, или помочь в сложных ситуациях, которые находятся на стыке полномочий нескольких ведомств.
Ответ
Нечепуренко Евгений Анатольевич
Добрый день, Глеб!

С 1 января 2021 года в системе "Инцидент Менеджмент" отработано 8139 инцидентов, из них, в частности, было немало вопросов по уборке снега. В муниципалитетах приняты схемы, по которым осуществляется уборка, с указанием конкретных улиц и приоритетности. В систему часто приходят сообщения с просьбами об уборке улиц вне этого списка, или с участками не первоочередной приоритетности, до которых по объективным причинам дорожным службам не всегда получалось добраться.
В таких случаях, к примеру, в администрации Барнаула дополнительно проводилась работа по очистке улиц и тротуаров по тем адресам, которые проходили через систему «Инцидент Менеджмент». Привлекались не только дорожные службы, но и управляющие компании, студенты. Центр управления регионом отслеживал решение вопросов.
Стоит также отметить, что кураторы системы «Инцидент Менеджмент» при закрытии инцидента в обязательном порядке проставляют статус поднятой в сообщении проблемы: «решено», «в работе» или «не решено». Да, не все инциденты закрываются с положительным решением. Но эту статистику мы тщательно анализируем, она направляется в Правительство региона.
В первом квартале ТОП-5 жалоб от жителей был достаточно традиционным – дороги, благоустройство, ЖКХ, здравоохранение, ТКО. В этом смысле мы не являемся уникальным регионом.
По второй части Вашего вопроса. Действительно, привлекая к решению того или иного вопроса разные ведомства, удается ускорить решение проблемы. Так, вместе с администрацией г. Бийска и АО «Алтайвитамины» удалось оперативно открыть круглосуточную аптеку в 200-тысячном городе.
Совместно с администрацией Усть-Калманского района, прокуратурой края и Минприродой приостановлена хозяйственная деятельность предприятия по вырубке березового околка с редкой флорой. За эту зиму мы нередко вмешивались в истории с ускорением поставок газа для многоквартирных домов, уже упомянутой расчисткой дорог и дворов, отоплением в квартирах.
Или другая тема: неоднократно поступали сообщения из соцсетей о пробках на съезде с Горы на Красноармейский проспект – там перекресток, большой поток автомобилей. Информация была передана в администрацию Барнаула – там приняли решение удлинить разрешающий сигнал на 5 – 7 секунд. И этого оказалось достаточно, чтобы уменьшить пробки на этом участке.
Большой пласт работы – это подготовка разъяснительной информации. Часто проблемные вопросы – это отсутствие информации у людей – им просто никто не разъяснил, отмахнулись, не придали значения – как результат гневная реакция в соцсетях, которой всем можно было бы избежать, поговорив с человеком.
В работе с муниципалитетами нам здорово помогают краевые ведомства Минстрой, Минтранс, Минздрав, Минприроды,Минпромэнерго, многие управления. Да и многие главы городов и районов оперативно реагируют.
Никто ни разу не отказал в помощи людям хоть по крупным, хоть по локальным проблемам.
Взаимодействуем и со многими федеральными ведомствами. Кстати, надеюсь, что до конца весны вместе с управлением ГИБДД и администрацией Бийска дорешаем вопрос по организации движения возле краевого лицея. Об опасном участке там писали некоторые наши СМИ и соцсети.
   
Вопрос
  Олег Купчинский
16.04.2021
13:02
Каковы предварительные итоги работы ЦУРа? Как его деятельность оценивают сами граждане, которые делились проблемами в соцсетях? Пишут, благодарят за реакцию и помощь, или наоборот? Каких откликов больше? Кто-то считает ваше ведомство дублером органов власти или посредником в решении тех вопросов, которые решить по силам? А как позиционируете его вы? Каналом оперативной и точной информации? Генератором новых смыслов?  
Ответ
Нечепуренко Евгений Анатольевич
Олег, здравствуйте!

Сегодня ЦУРу Алтайского края как раз 5 месяцев. По большему счету, мы, конечно, еще в начале пути. Формирование штата сотрудников полностью завершилось 23 марта. С этого времени мы ведем полноценную деятельность, например, сбор обращений и жалоб системой "Инцидент Менеджмент" ведется в круглосуточном режиме, их количество возросло примерно на треть. Оценки мы получаем самые разные – уж так устроены люди, что на одну и ту же тему можно получить диаметрально противоположные суждения. Не редко говорят спасибо, благодарят, есть и недовольные решением вопроса. Разные человеческие истории, с разной развязкой. Конечно, не всё удается решить, но мы стараемся все вопросы довести до финала. Объективные данные по нашей работе будут по результатам соцопросов. Мы их планируем проводить, причем в динамике, в разное время.
По поводу дублеров. Сегодня никакой орган власти не может мониторить, обрабатывать такой массив информации из соцсетей. Решение больших системных, текущих и будущих вопросов и проблем – вот неотъемлемая задача власти, на мой взгляд. Мы на это не претендуем. Мы только помогаем в решении проблем, важных для отдельного человека или группы людей и которые они самостоятельно решить не могут. При этом ЦУР не только организует оперативную реакцию власти на запросы граждан, но и на основе обращений готовит аналитику для правительства, направляет данные на федеральный уровень. Фактически это анализ, который рождается не на основе официальной статистики, а из сообщений наших жителей. Это мощный канал обратной связи.
   
Вопрос
  Наталья
16.04.2021
14:27
Здравствуйте, Евгений Анатольевич! Мне интересно направление работы Центра управления регионом, подскажите, пожалуйста, как устроиться на работу в Центр? Спасибо.
Ответ
Нечепуренко Евгений Анатольевич
Наталья, добрый день!

ЦУР Алтайского края закончил набор сотрудников 23 марта. Сейчас штат полностью укомплектован. Тем не менее, штатное расписание не монолит, люди иногда меняют работу. Поэтому присылайте Ваше резюме, рассмотрим. Электронный адрес: aitai20@mail.ru
   
Вопрос
  Баар Надежда Егоровна
16.04.2021
19:17
Наш дом ул.Крылова 38. Дом с 1941 года-АВАРИЙНЫЙ.С печным отоплением-трубы сваливаются с крыш 2-го этажа.Стены пустые - холодно, не натопить.Мыться абсолютно негде. Туалет на улице - не сходить в него. Воды нет - носим с колонки. В электрощите провод ни разу не менялся. Много раз в доме был пожар. Поставили на расселение в 2029 году. Угарный дым по всему дому и в квартирах. Мебель держит потолки в квартирах. Администрация маневренный предлагает еще с невыносимыми условиями. Просим помощи в переселении в кратчайшие сроки, в новостройках, как положено по закону!
Ответ
Нечепуренко Евгений Анатольевич
Здравствуйте, Надежда Егоровна!

Дом по ул. Крылова, 38, действительно признан аварийным и подлежащим сносу. Он включен в муниципальную программу на расселение на 2029 год.
Согласен, это достаточно долго. Но и аварийного жилья в регионе немало – не случайно в стране существует федеральная программа по переселению из ветхого и аварийного жилья. Это проблема общероссийская.
По нашей информации, Вы воспользовались предложением администрации г.Бийска и сейчас проживаете в квартире из маневренного фонда площадью чуть больше, чем в аварийном доме.
По данным администрации Бийска, квартира благоустроенная.
Если эта информация не соответствует действительности прошу сообщить нам для дальнейшей работы с муниципалитетом.
   
Вопрос
  Оксана
17.04.2021
11:40
У жителей нашего села есть акции села Первомайского, эти акции скупает директор нашего села. А если мы не хотим продавать эти акции? Вопрос: что мы можем, имея эти акции? И зачем эти акции скупает директор?
Ответ
Нечепуренко Евгений Анатольевич
Оксана, добрый день!

Видимо, всё же речь идет не об акциях села, а ЗАО «Егорьевское». По нашей информации, на собрании акционеров действительно предлагается выкупить акции. Первомайскому сельсовету рекомендовано переговорить с директором акционерного общества Евгением Александровичем Даниным, чтобы он разъяснил акционерам суть происходящих процессов.
   
Вопрос
  Лидия
17.04.2021
12:47
В нашем городе остро стоит вопрос дорог, а точнее их состояние. Дороги в ужасном состоянии, даже к магазину приходится ехать через глубокие ямы: 7 микрорайон 3а, мост на Анатолия, мост на Белоярск, Октябрьская возле ТЦ Локомотив...не говоря уже о районах: Чесноковка, Кошачий, Северный, Почтовый, Сахалин...
Ответ
Нечепуренко Евгений Анатольевич
Добрый день, Лидия!

Ситуация с дорожным покрытием в целом ряде населенных пунктов сейчас действительно непростая, ЦУР фиксирует большое количество обращений наших жителей по этой теме. Весна, с разницей плюсовых и минусовых температур, еще тот враг дорог.
Ремонт и строительство дорог – затратный процесс: протяженность федеральных, региональных, муниципальных, внутрипоселковых дорог у нас одна из самых больших в стране, денег на ремонт всегда не хватает. Мы переговорили с администрацией г. Новоалтайска, в текущем году город уже заключил муниципальный контракт на выполнение работ по летнему содержанию автодорог и улиц города. Так, в соответствии с предварительным планированием ямочный ремонт будет проведен на участках автодорог по ул. 7 микрорайон, ул. Анатолия (включая мост), мост по ул. Белоярская, на отдельных автодорогах микрорайона Чесноковка.
Минтранс региона также сообщил, что в рамках проекта «Безопасные и качественные автомобильные дороги» в 2021 году в Новоалтайске будут отремонтированы дорога на пос. Новогорский, ул. Октябрьская и ул.Семафорная.
   
Вопрос
  Диденко Валентина Павловна
18.04.2021
16:47
Я ушла на пенсию в 1992 году. А в 1994 году меня пригласили работать в Центральный районный суд заседателем, но я работала и в машбюро, печатала, когда не было процессов. Когда много было работы, я и в выходные ездила работать в суд. В то время эта для меня была большая помощь. Я, конечно, очень благодарна за  это. Но почему мне не добавили стаж для увеличения пенсии? Я работала до 2001 года. Ходила в юстицию, мне дали все бумаги, подтверждающие, сколько я получала денег, и с меня высчитывали налоги в Пенсионный фонд, как и со штатных работников. Я один раз ходила в Пенсионный фонд для увеличения стажа. Не объяснив, почему, мне отказали. Завтра, 19 апреля снова пойду, а то я дожилась на свою мизерную пенсию так, что сил уже никаких нет. Даже на похороны ни рубля нет, страшно умирать. В 1914 году похоронила сына, с меня на кладбище чуть "шкуру не содрали" за все услуги. Люди совсем с ума сошли, такие стали злые, нет сочувствия друг другу. Ответьте мне на это и с надеждой жду помощи.
Ответ
Нечепуренко Евгений Анатольевич
Здравствуйте, Валентина Павловна!

Мы связались с отделением Пенсионного фонда РФ по Алтайскому краю по Вашему вопросу, где специалисты проверили документы на Ваше имя.
Согласно Правилам подсчета и подтверждения страхового стажа для установления страховых пенсий, при подсчете страхового стажа в Вашем случае подтверждаются на основании сведений индивидуального (персонифицированного) учета и (или) документов, выдаваемых работодателями или соответствующими государственными (муниципальными) органами. После даты регистрации гражданина в качестве застрахованного лица периоды работы и иной деятельности подтверждаются на основании сведений индивидуального (персонифицированного) учета.
В отделении ПФР нас заверили, что при исчислении размера Вашей пенсии в стаж включены все периоды работы, подтвержденные трудовой книжкой и справками, выданными архивными учреждениями, имеющимися в выплатном деле. В сведениях индивидуального (персонифицированного) учета данные о периодах Вашей трудовой деятельности отсутствуют.
Тем не менее, при наличии у Вас документов, подтверждающих периоды работы после 1991 года, просим Вас представить их в клиентскую службу Пенсионного фонда по месту жительства для решения вопроса о возможности перерасчета размера Вашей пенсии.
Вас примут и проведут повторную проверку предоставленных данных.
   
Вопрос
  Виктория Крахмалева
19.04.2021
14:07
Евгений Анатольевич, система ЦУРов создавалась как инструмент для выстраивания диалога между властью и населением, а также для мониторинга региональной проблематики, который должен каким-то образом влиять на стратегию развития субъектов федерации. По крайней мере, именно это декларировалось на этапе создания ЦУРов. Однако, по инсайдерской информации, пока федеральные власти не слишком довольны тем, как работает эта система. В частности, в ряде регионов есть проблема необъективной оценки ситуации и сознательного манипулирования фактами из-за чрезмерного сращивания ЦУР с местными властями. Иными словами, в некоторых субъектах ЦУРы откровенно подыгрывают губернаторам, поэтому, по данным Telergam-каналов, в ближайшее время полпредства проведут ревизию всех центров. В связи с этим как бы вы оценили работу алтайского ЦУРа? Как выстроены ваши взаимоотношения с правительством края и удалось ли вам достичь баланса интересов? Как повлияло (и повлияло ли вообще) создание ЦУРа на диалог чиновников и населения в Алтайском крае?
Ответ
Нечепуренко Евгений Анатольевич
Добрый день, Виктория!

В одном из телеграм-каналов сталкивался с таким «инсайдом». Но трактовка более чем странная. Поясню, почему.
Отвечая на вопросы Ваших коллег, Виктория, я попытался в кратце рассказать о нашей работе. Очевидно, что мы не оппоненты региональному правительству. ЦУРы в регионах вместе с органами власти всех уровней и даже не властными структурами помогают решать проблемы граждан – это их главная функция.
Мы никому не подыгрываем, если тема неудовлетворительного состояния дорог выходит в топ проблем, то на конкретных примерах и доводим информацию до губернатора, до правительства, до профильных ведомств. Королевство кривых зеркал в современных информационных перетоках соорудить не получится, все легко проверяемо. Ну и главное, зачем это делать? Лично мне это непонятно.
Взаимоотношения с правительством, его руководством у нас деловые, рабочие.
Я еженедельно докладываю Виктору Петровичу Томенко о проводимой работе, каждый понедельник доводим данные из системы "Инцидент Менеджмент", а эти данные формируются самими людьми. В алгоритм работы системы мы вмешиваться не можем.
Мы готовы к любым проверкам и ревизиям, у меня на этот счет даже нет никаких волнений.
   
Вопрос
  Виктория Крахмалева
19.04.2021
14:17
В последние дни алтайский  ЦУР разослал несколько сообщений о федеральных инициативах партии «Единая Россия». Пока эта партия – единственная политическая структура,  фигурировавшая в рассылке вашего ведомства. Евгений Анатольевич, предполагается ли взаимодействие ЦУР с другими партиями (хотя бы парламентскими)? Как на деятельность Центра управления регионом влияют предстоящие парламентские выборы и насколько, на ваш взгляд, вообще этично участие ЦУРов  в политических процессах?
Ответ
Нечепуренко Евгений Анатольевич
Информационная повестка ЦУР вполне ясная и простая: кроме данных о решении проблем мы информируем граждан о событиях, сопряженных с повесткой, которые сами жители края и формируют. Иными словами, если региональная или федеральная новость затрагивает тему из числа топовых для наших жителей (ЦУР еженедельно формирует ТОП тем по обращениям людей), то мы стараемся такую информацию довести до широкого круга. Вопросы увеличения парка машин «Скорой помощи» и газификация домовладений – насколько я понимаю Вас заинтересовали именно эти новости – входят в ТОП-5 самых популярных обращений.
Мне представляется, что полезные новости – это не только этично, но и востребовано. Будем признательны Вам, если сочтете возможным публиковать такие сообщения и у себя – ваши читатели не избалованы позитивными новостями.
   
Вопрос
  Пахолкова Марина Дмитриевна
19.04.2021
16:27
Жители г.Яровое обеспокоены тем, что с 1 июля 2021 года утверждены тарифы на коммунальные услуги непосильные для населения. Наши обращения в различные структуры края не дали положительного результата, проблема осталась не решённой. Мы обратились к губернатору края и попросили о возможности личной встречи с активистами города. Но наше письмо опять перенаправили Регулятору и министерство промышленности, куда мы уже неоднократно обращались. Что делать, как добиться встречи с губернатором? Ведь не так часто жители края просят его об этом. Настаиваем на встрече, потому что наш вопрос не решается и наши письма "ходят" по кругу. Пожалуйста, вникнете в ситуацию и помогите её разрулить.  
Ответ
Нечепуренко Евгений Анатольевич
Здравствуйте, Марина Дмитриевна!

В правительстве края знают о Вашем обращении. Мы также дополнительно переговорили с администрацией Ярового и посмотрели видеозапись встречи главы города с жителями. Виталий Николаевич Самобочий подробно рассказал о причинах роста тарифа и механизме выплат компенсаций.
Понимаем Вашу озабоченность, но мера эта насколько непопулярная, настолько и вынужденная.
В данном случае очень важен вопрос правильного расчета и своевременности компенсационных выплат. ЦУР это поставил на особый контроль и будет взаимодействовать с властями города.
   
Вопрос
  Диденко Светлана Владимировна
19.04.2021
17:03
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Для формирования состояния индивидуального лицевого счёта в Пенсионном фонде и будущего определения стажа для подсчёта размера пенсии, мне сказали собирать подтверждения о стаже с организаций, которые расформированы и на данный момент не существуют. Что я и начала делать. С августа 1988 года по июнь 1993 я работала в КМТСиС ГПО "Алтайавтотранс". В 2014м году организация была расформирована. ДОКУМЕНТЫ о работавшем персонале НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ в Архив сданы не были. Самостоятельно их выискать мне не представилось возможным. За помощью я обратилась в Прокуратуру Индустриального района. Но к своим обязанностям по прокурорской проверке они отнеслись недобросовестно. Ничем мне не помогли, просто напросто отписавшись от меня. По этой причине я теряю важные пять лет трудового стажа и весомую долю будущей пенсии. Все документы у меня в наличии имеются. Очень вас прошу помочь мне и разобраться в моём вопросе. C надеждой жду вашего реагирования.
Ответ
Нечепуренко Евгений Анатольевич
Здравствуйте, Светлана Владимировна!


По Вашему обращению по вопросу уточнения сведений индивидуального лицевого счета Управлением ПФР в г.Барнауле в настоящее время проводится заблаговременная работа по подготовке к назначению Вам пенсии, для чего направлены запросы сведений о заработке, в том числе за период работы с 1988 по 1993 год.
После дополнения индивидуального лицевого счета сведениями о стаже и заработке Вы будете уведомлены Управлением, дополнительного представления Вами документов не требуется.
   
Вопрос
  Сергей
20.04.2021
08:22
Почему в Заринске администрация не занимается вопросом строительства инженерной защиты от наводнения микрорайона Старый Болиндер? В 2016 году поселок затопило на 70%, новый глава города обещает заняться данным вопросом, но на это дескать надо 5 лет, а паводок не ждет, жители боятся что повторится 2016 год, когда затопит, а администрации компенсирует по 5000 рублей. Планируется ли в ближайшее время строительство?
Ответ
Нечепуренко Евгений Анатольевич
Добрый день, Сергей!

Сегодня утром я переговорил с главой администрации Заринска Виктором Шагеновичем Азгалдяном.
Вы наверняка знаете, что вчера, 19 апреля, на старом Балиндере состоялась его встреча с жителями микрорайона как раз по вопросу строительства сооружений инженерной защиты от наводнений.
Принято решение об очистке русла реки в летний период и установке на дамбах труб большего диаметра для сброса воды в Чумыш. Работа по вхождению в краевую и федеральную программы по строительству и укреплению гидротехнических сооружений продолжается.
Как известно, сооружение плотин, дамб вопрос не только дорогостоящий, но и увязан с природоохранным законодательством, любое вмешательство человека в естественные природные явления надо тщательно изучить прежде, чем их производить.
   

Статистика вопросов
Всего принятых вопросов: 12
Все форумы