2.1. Целью проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг является:

получение объективного представления об уровне качества, доступности, комфортности предоставления государственных (муниципальных) услуг;

оценка эффективности государственного (муниципального) управления в Алтайском крае;

оптимизация административных процедур, реализуемых при предоставлении государственных услуг;

информирование общественности о результативности мероприятий по повышению качества предоставления государственных (муниципальных) услуг.

2.2. Основными задачами проведения мониторинга являются:

- оценка практики предоставления государственных (муниципальных) услуг, анализ соблюдения стандартов их предоставления;

- выявление динамики качества предоставления государственных (муниципальных) услуг;

- выявление государственных (муниципальных) услуг, наиболее проблемных с точки зрения качества их предоставления;

- подготовка предложений по оптимизации процесса предоставления государственных (муниципальных) услуг;

- принятия управленческих решений по оптимизации предоставления государственных (муниципальных) услуг.

2.3. Методы мониторинга:

- опрос (в форме интервьюирования, анкетирования);

- проведение «контрольных закупок услуг» - получение услуги экспертом в качестве обычного заявителя с целью фиксации и документирования фактов исполнения (нарушения) порядка ее предоставления.

2.4. Объектами мониторинга выступают:

качество услуги;

доступность услуги.

2.5. Участники мониторинга:

департамент Администрации края по вопросам государственной службы и кадров;

органы исполнительной государственной власти Алтайского края;

органы местного самоуправления.

Органы исполнительной власти Алтайского края, органы местного самоуправления, ответственные за сбор данных по показателям, осуществляют сбор (форма анкеты согласно приложению 1 к настоящей методике), обработку данных для мониторинга (методика оценки согласно приложению 2 к настоящей методике), формируют информационно-аналитические отчеты по показателям, с приложением заполненной формы (согласно приложению 3 к настоящей методике).

Департамент Администрации края по вопросам государственной службы и кадров анализирует полученные отчеты и формирует сводный отчет о результатах мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг.

Проведение мониторинга должно осуществляться по мере необходимости, но не реже одного раза в полугодие.

3. Порядок оценки качества предоставления услуг

Общая оценка качества предоставления услуг по каждой анализируемой услуге соответствует следующим уровням качества:

4. Учет результатов оценки предоставления услуг

Результаты оценки предоставления услуг учитываются при:

- разработке предложений о внесении изменений в административные регламенты предоставления услуг;

- разработке предложений по улучшению качества предоставления услуг.